아기랑의 인앱 결제는 App Store와 Google Play를 통해 이루어집니다. 결제 대금을 스토어가 받기 때문에 환불도 스토어에 직접 신청해야 하며, 아기랑이 임의로 결제를 취소해 드릴 수는 없습니다.
iPhone · iPad에서 결제했다면
App Store (Apple)
- 1브라우저에서 reportaproblem.apple.com 접속 후 Apple 계정으로 로그인
- 2원하는 항목을 탭하거나 클릭하세요에서 환불 요청 선택
- 3환불 사유를 고르고 아기랑 결제 항목 선택
- 4제출을 누르면 Apple이 심사합니다. 보통 24~48시간, 길면 영업일 기준 1주일까지 걸립니다
Android에서 결제했다면
Google Play (Google)
- 1Play 스토어 앱 → 우측 상단 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역
- 2아기랑 주문을 선택한 뒤 환불 요청 또는 문제 신고
- 3구매 후 48시간 이내라면 대부분 자동으로 즉시 처리됩니다
- 448시간이 지났다면 같은 화면에서 Google에 요청하거나, 아래 문의 경로로 알려주세요. 판단에 따라 아기랑이 Google에 환불을 요청할 수 있습니다
환불이 처리되면
두 스토어 공통
- 1결제 내역의 상태가 환불됨으로 바뀝니다
- 2해당 결제로 열어 본 기질 검사 상세 리포트는 다시 잠깁니다. 기록한 성장 데이터는 지워지지 않습니다
- 3Android는 스토어 반영까지 최대 6시간이 걸릴 수 있습니다. 그 사이에는 리포트가 열려 있을 수 있어요
알아두실 점
- • 환불 승인 여부는 Apple과 Google이 각자의 정책으로 판단합니다. 아기랑이 결과를 보장하거나 뒤집을 수 없습니다
- • 환불 금액은 결제 수단에 따라 입금까지 영업일 기준 3~10일이 더 걸릴 수 있습니다
- • 같은 상품을 다시 구매하면 리포트를 다시 열람할 수 있습니다
환불 기준과 적용 범위는 환불정책에서 확인하실 수 있습니다.